发布时间:2013-12-21 编辑:taobao
关于虚假交易,很多时候我们都有提到,虚假交易碰不得,但仍有很多卖家朋友却屡屡触犯的情况,到最后追悔莫及。今天芳姐依旧老生常谈的跟小伙伴来讲讲虚假交易规则,来看看一些新的动态。
虚假交易定义:
是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量,妨害买家高效购物权益的行为,详细的亲们可以参考下《淘宝规则》“虚假交易”规定。
淘宝会有专门的商品部门在排查虚假交易,在系统识别及人工审核后会对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜索降权。
虚假交易细则(包含但不仅限于以下情况):
1.通过炒作商品销量来提高商品人气而发布的商品,为虚假交易商品。
2.发布纯信息,即无独立载体信息;包含但不仅限于如下情况:减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等 。
3.如果一件商品拆分为多个页面发布,则该商品属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布。
虚假交易行为列举(包含但不仅限于):
1、自己注册买家账户进行购买;
2、朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易);
3、公司内部人员不正常的相互购买(建议走线下交易);
4、通过与他人协商,以不正当方式提高商品销量;
5、通过第三方炒作平台提高商品销量;
6、恶意使用不真实的物流单号;
7、通过虚假发货或不发货来进行虚假交易,提高商品销量。
8、通过搭配套餐方式进行大幅度改价从而炒作销量的行为
同时建议小伙伴们,请不要过于频繁或大幅度地修改商品价格,以免影响系统对你宝贝的判断。
二、申诉操作篇
芳姐重点提醒,申诉时谨记:慢慢来,仔细看,注意提醒,问题少少。
很多的小伙伴在申诉的时候,老是遇到一些问题就向淘宝热线求救,但其实很多的问题,仔细看,就会发现在申诉的页面都有提醒,小伙伴们要学会自己找答案,这样自己才会成长哦!
商品虚假交易降权申诉,具体步骤和注意事项如下:
1、如何找到降权申诉入口?
答:登入淘宝帐号-联系客服-自助服务-违规受理-商品降权申诉;
点击进入如下图:
2:申请页面操作:
1)输入需要申诉商品id(商品地址栏链接上id=后面的数字);
如图:
注:输入商品id后,需要点击回车,页面自动跳出相关商品信息,点击图中不知道“商品ID”,会直接跳转到帮助中心“什么是商品编号(宝贝ID)”的知识点中。
2)选择降权类型:虚假交易 如图:
3)填写申诉信息(包括:聊天帐号、举证号、物流底单号和物流底单照片)
第一步:按页面要求填写凭证信息
注:聊天帐号必须填写卖家会员名,若是子旺旺进行沟通的,此时则填写卖家子旺旺。如:淘宝申诉:测试,冒号为英文状态输入。
提取举证号方法:点击举证号下的红色框内容:
如何提供有效的物流底单,请点击:
点击有效凭证“点此参考”,会直接跳转:商品虚假交易降权申诉中,如何提供完整有效的快递底单?
请上传清晰的物流底单拍摄(扫描)件,格式JPG,JPEG、PNG,每张大小3M以内。
4)点击提交申请即可
5)查看申诉状态
申诉提交后 ,若要查看之前的提交记录,申诉进度,处理状态及结果等,请点击:联系客服—我的服务记录
6)虚假交易降权二次申诉方式
若您的商品首次申诉被退回,可以有补充凭证的申诉机会,找到“我的服务记录”,选择商品降权,点击补充凭证按钮即可,如图:
再按之前申诉的步骤重新填写相关凭证,申诉理由,点击提交完成申诉,如图:
补充凭证提交成功后,耐心关注24小时处理。
卖家小问答:
1、商品降权在线申诉的处理时间是什么?
答:人工在线客服的服务时间是:每天早上9:00至晚上20:00,可直接通过在线客服即时审核并处理。其余时间将接受离线申诉申请,我们会在24小时内帮助您审核并回复。
2、商品降权在线申诉的提交时间是什么?
答:每件降权的商品,在降权后30天内,只开放1次在线申诉机会。首次商品降权申诉提交处理完结后,您在处理完结后的5天内,有且只有1次补充凭证的机会,您可通过“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品降权申诉—历史记录”进行提交。如最终申诉不通过,建议您删除重新发布或者等待降权结束。
3、商品降权在线申诉的商品恢复时间是多久?
答:如在人工在线客服的服务时间内进行申诉,在线客服会即时判断商品降权申诉凭证,如凭证有效且申诉通过,商品降权将会马上提交恢复(不包括搜索引擎实际恢复时间,一般为24小时)
4、为什么淘宝热线不再受理商品降权业务了?
答:由于商品降权的凭证提交入口已经通过在线开放,且在线客服可以帮助您即时处理商品降权问题,且商品降权的处理时间大大缩短(24小时内),为便于卖家进行商品降权的申诉及处理,统一处理方式,届时淘宝热线将不再受理商品降权问题。
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