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淘宝网店被投诉了怎么办,怎样才能避开差评师?

人喜欢发布时间:2016-11-09 编辑:拿货网

  淘宝店铺被买家投诉怎么办,遇到差评师又该怎么办?这两件事应该所有的卖家都不愿意遇上,但是任何事情都是有可能发生的,如果你被投诉了,你觉得跟买家去沟通讲讲请可能还可以取消投诉,但是如果差评师“光顾”你们店铺了呢,那又该怎么处理?

淘宝网店被投诉了怎么办,怎样才能避开差评师?

  事件背景:C同学在向我哭诉说天猫被差评师投诉了。顾客问可以不可以开发票。客服回答说需要补差价。最终C同学的天猫店被投诉违背承诺,C同学欲哭无泪。

  一般来说,普通投诉都是因为售后处理不及时造成的,这个时候我们就要明确售后没有处理及时的原因是什么?人手不够?还是专业度不够?还是客服打字速度太慢或是其他主观性问题?再者,我们需要明白投诉是什么原因造成的,投诉反应出来的问题是什么?如果是我们自身的问题,我们可以和顾客进行沟通,了解顾客的要求,尽量的弥补并请顾客取消投诉。

  如果顾客主观原因或者是第三方的因素造成的投诉,这个时候,我们可以考虑包邮退货,解决顾客的后顾之忧,以达到撤销投诉的目的。最后我们需要根据不同的情况,制定不同的整改措施,避免再次发生。

  差评师,应该是众位卖家朋友最头疼的一类人了。尤其对一些新开的店铺来说,这似乎无疑是被宣布了死刑。由此,一些店铺会以采取现金补偿的方式来“请”走差评师,也因此,差评师也叫敲诈师。

  怎么才能避免差评师的光顾呢?

  1丶首先学习好淘宝规则,所谓无规矩不成方圆。既然我们选择了在淘宝平台上成就自己,就必须懂得平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解得足够透彻才能更好的运用规则获得成功。

  2丶其次自我纠错。苍蝇不叮无缝的鸡蛋,找出自己页面上违规的地方进行整改,可以有效的避免被差评师抓住把柄进行敲诈。比如,有的同学在标题里写了包邮,运费模板却实际显示了运费,造成投诉并被敲诈。

  3丶最后在淘宝客服培训时要特别注意基本的淘宝规则培训尤其需要注意一些扣分节点和容易被投诉的问题,了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒,在回答顾客时做到严谨,认真。比如差评师会询问客服是否可以当天发货,而客服如果警惕性不高,回答可以。差评师便随机拍下一个商品,收货地址是非常偏远的地区,付款方式选择货到付款。按当天的实际情况无法发出快递,差评师便趁机投诉商家违背承诺。这种就是因为客服回答顾客问题不严谨造成的漏洞。

  那么如果差评师已经投诉了,要怎么办呢?我们一定要懂得周旋,也就是砍价。不管是电话砍价,还是QQ聊天记录砍价,注意尽量引导差评师明确说出自己的目的并且注意保留证据以便提供证据给小二进行申诉维权。(证据包括:差评师明确要求以不合理折扣获取商品/获取现金等等。)

  以上就是被投诉和遇到差评师的处理办法,说一千道一万,只要店铺完善了服务系统,没有违规的地方,那就算别人想投诉想给差评也是给不了的。