淘宝大学

　　一、投资、经营与风险

　　我第一家实体店投资了差不多7万，第二家投入了20万，第三家36万，现在，我在ECShop“我的商铺”免费开了一个在线独立网店，投入的资金为0。大家知道，开一个实体店一般都需要很高的成本，包括房租，员工，宣传，水电用，还有税务等！在“我的商铺”上开一个网店，这些费用都免了，而且，网店的风险远远小于实体店，比如网店根本不用担心失窃，火灾等不可抗因素。

　　二、管理成本与进货

　　这些年，管理自己的五家分店，差点没累死我。实体店的管理真是繁杂，货品，员工的管理都是我的事。然而开网店则省心多了，最累的也不过是和客户聊天，确认需求。如果你有钱了，请一个专职的客服就几乎不用操心了。所以经商的朋友都说，实体店有很多日常杂事需要自己处理，网店就比较轻松。不过，如果你全职做网店，而且生意比较大，应该也是比较累的。说到货源，只做实体店而不上网的朋友，可能消息面比较窄小，而且实体店比较受地域（店周围的受众）的影响，而网店会有论坛、博客、商盟这些现代化交流体系给我们提供更多，更及时的信息。

　　三、成交金额与收入

　　我妹妹做网店较早，她现在的利润已经超过实体店了。在早期，网店的收益可能不如实体店，但随着网店越做越久，出货量就会越来越大，货源和服务再做到越来越好，生意一定会蒸蒸日上的。下面，我们就来说说服务。

　　四、做生意，服务很重要

　　在商场中，就是说服务。我在实体店中，每天做的服务就是热情接待，真诚推荐，做好售后服务。而店员则也是要时时保持微笑。实体店的费用高，风险大，当然就更需要用心。而在“我的商铺”平台上开了个免费网店后，我的服务又多了一个网聊，开着聊天工具，满足一个个客户的需求，其中很多只是问问，但我也不能烦躁和不礼貌。所以，作为一个成功的商人，无论是网店还是实体店，都是要用心向客户提供优质的服务的。

　　就现在的市场环境来开，开个实体店，最好也同时开个网店，彼此相辅相成，线上和线下的销售渠道同时打通，这样生意才能更快的做大做强。