淘宝大学

只要是做淘宝的，都经历过，特别是第一次遇到中差评的时候，估计久久不能忘怀。好不容易千辛万苦把店铺开起来了，眼瞅着一天天进入正规。终于有位客人下单了，收货之后立刻给了个差评，钱没赚到，却得到个差评。相信每个卖家早店铺早期都遇到过这样的情况，不知道当时大家是怎么样解决的。下面拿货网小编和大家分析下遇到差评要如何处理?

1、第一种，基本上是出现在新手买家身上。他们缺乏网上购物的经验，认为所见即所得。当从卖家那里获得宝贝，发现收到的产品于图片上有一定的差异，这时候他(她)觉得上当受骗了。他们心生不满，就给了个差评，另外，他们不了解一个差评或者中评对商家好评率的影响。

2、第二种：不负责任型，实际上他(她)要给的是好评，评语是好的，但是评价是中差评，由于他们这点责任心不够，这让卖家倍感寒心，只是因为你的一点误操作，就为卖家的店铺信誉做贡献了。

3、第三种，跟第一种类似，焦虑型买家，如果在购物的过程中，出现快递延迟，即使买家清楚主要责任并不在卖家，而在快递，但他们就是要将气撒在卖家身上。这样说了。卖家也挺冤的呢。

对于以上这几种情况，还算是轻度症状了，卖家只要表现出足够诚意，基本上可以联系买家进行删除。所以说，遇到这种情况，不要急，要让买家感受到他浓浓的歉意。看在这份上，买家朋友们你就原谅他们吧，毕竟，出来混，都不容易呢!

这要求我们在日常的店铺运营中，要市场留意中差评的情况。以便我们在最短的时间内做出应对。减少中差评对其他顾客的影响。

1、一发现有中差评，立刻在一两分钟联系上买家，能旺旺在线解决，可以免去很多的长途电话费了。

2、如果说买家是通过网页端登录，那么这时候为防客户在上班，可以通过短信的形式联系客户，看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞，卖家你还是拿起你的电话吧。

3、如果说，买家的手机装了一些安全软件，对于一些陌生来电进行了设置，以至让卖家联系不上客户，那么，这时候，可以通过支付宝号的查询，网站留言等方式尝试联系。

在解决差评的过程中，即使，中差评的形成并非我们主观因素，但是，为了让顾客能看到我们的诚意，我们应该虚心地听取买家的建议，看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言，买家都会被你的诚意所打动。

但是，有些情况真的不受我们控制，有些买家真的是无理取闹，这样，中差评就会给店铺带来不可磨灭的劣迹。有没有什么其它的方法可以抹掉中差评，而不需要借助于顾客的力量？事实上，这种消除中差评的方法是存在，更多是借住第三方来，但小编认为并不可取，实在遇到这种的买家或差评师被差评，只要卖家做出合理的解释，相信大家也是可以理解的，不必太过在意！

店铺运营不容易，且开且珍惜！开店应秉承为顾客提供最优质的服务和产品，这样，店铺才能开得越来越顺。