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跨境电商Wish:强调误导性产品政策及惩罚措施

人喜欢发布时间:2019-02-15 编辑:拿货网

日前,跨境电商Wish发布公告,再次强调误导性产品政策及惩罚措施。据了解,Wish方面表示,销售虚假产品或让客户产生错误期望的产品将被视为销售误导性产品,Wish严令禁止此类行为。误导性产品会对Wish的客户体验和市场产生负面影响,并将受到罚款和移除产品的处罚。标题、描述、价格、型号/颜色选项和用于产品广告的图片应该清晰、准确地反映所销售的产品。产品的所有变量都不能具有误导性。

跨境电商Wish:强调误导性产品政策及惩罚措施

Wish方面指出,误导性产品的例子包括但不限于:产品中关于内存存储设备容量的错误信息,其中产品描述和包装型号与广告中宣传的不符。Wish方面强调,商户应该复核所售产品,并立即下架任何不符合Wish政策的产品。

以下为Wish对误导性产品的具体描述:

1. “误导性产品”的定义

存在误导性或虚假效果的产品将被认定为误导性产品。这些产品通过欺诈性图片、标题、描述、尺寸、颜色、和/或产品价格错误地描述所售产品,这是违反Wish政策的行为。误导性表述对Wish用户造成了十分恶劣的影响,这是Wish所不能容忍的。违反误导性产品政策的产品将被移除并罚款。宣传产品所用的产品标题、描述、价格以及图片应清晰而明确地描述所售产品。

2.误导性产品的违规示例

a.不合理定价

产品价格应位于同类产品市价的合理范围内,商户在上传产品时应提供准确的产品定价。另外,同一产品列表下的SKU间不得存在出现极端价格差异。

b.与用户评价相悖

用户持续反馈产品实物与产品宣传不符的产品,将被判定为“误导性产品”。

比如,该产品展示为“无线耳机”,但是用户反馈的图片显示所收到的是“有线耳机”。

c. 大部分产品图片均未展示所售产品

所有产品图片都应准确地展示所售产品。产品图片可用来展示产品本身的特性和功能,但是不能将其作为主图或绝大部分图片使用,造成主次颠倒。

比如,一个产品所有图片都在展示平板电视,但是实际所售产品却是电视天线。

d. 产品标题、主图与实物不符

产品标题和主图是描述产品时不可或缺的部分。如果产品的标题或主图过度集中呈现不必要的产品或产品说明,该产品将被标记为误导性产品。

比如,产品主图和产品标题展示和描述的是一款智能手机,但所售产品实际为耳机。

e.产品描述和包装型号与广告中宣传的内容不符

产品标题、图片、和/或描述中所列的尺码型号必须全部一致。商户须确保用户在可选择的产品型号/颜色选项中可购买到广告所宣传的包装型号。若用户持续反映包装产品与广告不一致,产品将被移除,并受到误导性产品罚款的处罚。

产品尺码需包含广告中所描述的产品数量、盒装及/或包括所列配件。同时,广告中宣传内存容量不准确或不真实的内存存储设备将被视为误导性产品。

比如,产品图片展示有6个物品,但是产品描述中表明仅单卖。

又比如,内存存储设备产品所使用的图片显示不符合实际内存的“1TB”容量。

3.对“误导性产品”的罚款

为规范“误导性产品罚款“政策,Wish对以下政策进行了更新,生效日期2018年8月7日1时(标准世界时间)。

若产品被检测到存在误导性,对于该产品被判定为误导性产品之日的过往30天内生成的订单,商户将面临每个订单100美元的罚款,并且期间所有订单金额将100%被罚没;每个误导性产品的最低罚款金额为100美元。

4. 所谓“误导性”是指产品的图片、标题和/或描述吗?

被判为“误导性”的产品可能存在一个或多个主动诱导消费者对所售产品产生错误认识的行为。

系统会从多个维度评判产品是否涉嫌误导性行为,包括价格、制造商建议零售价、标题、描述、图片、大小、颜色选项和用户评价等。

5. “误导性产品”、“虚假广告”和“描述不明的产品”的区别

所售产品明确,但包含不真实、未经认证或者过分夸大的信息的,会被标记为“虚假广告”。

所售产品不明确的,可能被标记为“描述不明的产品”,通常发生在图片与描述冲突的情况下。

故意欺骗消费者,导致其认为正在以不可置信的折扣购买另一种产品的情况,将被标记为“误导性产品”。用户所收到的产品和产品宣传中描述不符的,也可能被判以“误导性产品”罚款。蓄意的恶性误导行为可能导致更大金额的罚款。

6. “误导性产品”有申诉渠道吗?罚款可以被撤销吗?

商户若认为产品被不正确地标记为“误导性产品”,可以对其进行申诉。