淘宝大学

在跨境电商交易中，风险和陷阱无处不在，防范外贸陷阱是每位跨境电商卖家必须面对和解决的问题。那么，速卖通遇投诉和欺诈怎么办，速卖通知识产权投诉如何处理？下面一起来看看吧。

速卖通遇投诉和欺诈怎么办

1、跨境电商欺诈类型

跨境电商欺诈类型包括双方欺诈和三方欺诈：

（1）双方欺诈比较容易理解，一方主体以非法占有为目的，通过虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取对方的信任，进而使对方支付货款或者发出货物，而不履行或者不完全履行己方义务，以骗取对方财物的行为。这类欺诈一般会存在伪造身份和明显低价的特点。

（2）三方欺诈涉及跨境电商交易双方和第三方，这类欺诈一般存在第三方截取信息，冒充一方身份进行交易的情况。

2、跨境电商投诉类型

未收到货物招致投诉，包括三种情况：（1）直接不发货。买家付款后，供应商在收到投诉时，货物仍然未发出。（2）虚假发货。买家付款之后，供应商提供虚假发货凭证，供应商收到投诉时，投诉方没有收到货物或者提供的物流单号无追踪信息。（3）拒绝退货。买卖双方协商一致买家退货后，供应商不予解决（拒绝重新发货、拒绝退款、不合理拖延、联系不上等）。

货物与约定不符招致投诉的情况，包括三种：（1）买家收到的货物，存在严重的质量问题。（2）买家收到的货物少于合同约定的数量或者重量。（3）买家收到的货物是假货，不是正品。

3、如何处理贸易投诉

买家未收到货物，供货商应与买家协商发货或者退款，然后提供发货或者退款底单作为解决问题的凭证。货物与约定不符，供货商应与买家协商补发货物、补差价或者共同协商其他解决办法。

4、如何避免贸易投诉和欺诈的发生

(1)  做好账号管理。防止邮箱被盗，小心账号转让的陷阱。

(2)  提高警惕，识别骗子买家。通常买家会以大单诱惑，支付预付款或提供造假水单的方式行骗，之后拒付尾款或者强要折扣，甚至用一些不正当手段提取货物，停止沟通。

(3)  签订合同时注意：避免过度承诺，尽可能给自己留一点空间；避免欺瞒买家，当无法按照合同约定交货时将实话告知，更能得到买家的理解；避免不理睬，双方出现纠纷时，友好的沟通通常可以减少买家投诉。

(4)  发货之后注意：①关注物流运输情况。物流原因导致货物灭失，应及时联系物流公司赔偿，将实情告知买家，给出赔偿方案，避免自己受损，也更能得到买家理解。②及时协助客户收货物。货物到达买家国家，可能因为海关导致货物被退回或者因为派送不成功被退回。应及时提醒客户货物已经到目的地，减少因为第三方导致未收到货物的情况的发生。③保留产品发货凭证信息，如产品照片、发货批次的产品质检报告，保证在产生纠纷时能有证明无责的材料。

速卖通知识产权投诉如何处理

1、查看了解投诉方详情和被投诉产品。

用主账号及密码登录到阿里巴巴知识产权保护系统，可以查看详情。登录后在“被投诉管理”模块下可以看到“待回应的投诉”和“历史被投诉记录”。找到对应投诉，点击“知识产权编号”查看知识产权详情，点击“投诉方”下的投诉方名称查看投诉方联系方式等信息，点击“立即处理”或者“立即查看”，查看具体被投诉的产品信息。

在“历史被投诉记录”一栏点击“立即查看”，然后再点击“查看快照”即可查看。

查看权利人知识产权商标详情，由此链接查询到的专利信息系相关国家专利信息的英文翻译版本，专利编号前需要添加相关国家的国家代码country code，如德国为DE，美国为US，法国为FR，日本为JP等，查看阿里巴巴平台品牌参考列表。

2、积极响应投诉，如认为不构成侵权或具备品牌合理授权，可以进行反通知申诉。

登录阿里巴巴知识产权保护系统。点击“被投诉管理”中的“待回应的投诉”，对链接还未被移除的投诉发起反通知。也可对历史投诉记录发起反通知：点击"被投诉管理”中的“历史被投诉记录”，查看案件情况。
在“发起反通知”页面填写反通知表单。

也可以联系投诉方以协商撤诉方式解决问题。登录知识产权保护系统，找到对应的投诉信息，点击“投诉方信息”进行查看，查看到投诉方联系方式后，联系对方进行沟通。

3、如产品信息涉及品牌侵权，应及时排查清理产品，避免重复侵权。

登录知识产权保护系统，在“被投诉管理”模块的“待回应的投诉”或“历史被投诉记录”下能查看投诉方知识产权信息和联系方式，点击“立即处理”或“立即查看”即能看到被投诉的产品链接，若对投诉没有异议，则可以点击“立即删除”。

在My Alibaba后台一产品管理一全文搜索工具，已审核通过产品的文本信息（不含图片），可通过一个完整的英文单词检索岀该单词所涉及的产品，便于自行管理和排查侵权禁售的产品信息。如输入的搜索词存在于商品的名称、关键词、自填属性、详细描述中，需要及时删除。