淘宝大学

规则解读：
一、为什么“商品如实描述”是卖家的基本义务？
买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。“商品如实描述”使买家可了解商品的真实状态，有效减少交易纠纷的发生。

二、卖家应该对哪些商品信息进行描述？
卖家应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

三：卖家自行添加的免责条款，是否有效？
卖家在自己店铺内所明示的责任条款，若违反法律法规和《淘宝规则》的规定，则这些条款无效，如：内容为单方面免除卖家责任、将相关风险转嫁给消费者、或明 显有失公平的条款；若不违反法律法规和《淘宝规则》的规定，则这些条款有效，如卖家为了招揽生意，明示“假一赔万”的承诺，一旦违背则消费者有权要求卖家 兑现承诺。无效的条款举例：
1.请勿给差评，否则不予售后。
2.本店拒绝差评，不能接受者不要购买。
3.本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担。
 

四、怎么理解“在合理期限内可以正常使用”？
指商品不应存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。简单地说，就是商品应该符合国家规定的 质量合格标准，并按照相应的规定，由卖家提供售后服务。对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，且和卖家协商不成 的，淘宝网规定在买家确认收货后的15天内，可以向淘宝网发起投诉。淘宝网有权根据相关事实，进行独立判断，并视情况会要求卖家提供售后服务。买家在超过 投诉期限后向淘宝网提出的投诉，原则上不再受理，但卖家不能免除应尽的售后服务责任。

五、具体哪些情况会被判定“描述不符”？
有效的“商品描述”涵盖以下内容，卖家对这些内容描述和实际提供的商品或服务存在明显偏差时，可能会被判定商品描述不符投诉成立：
1、卖家通过商品详情页面、阿里旺旺等渠道，向买家传递的所有与商品本身有关的信息。例如卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容；
2、对存在瑕疵的商品，卖家应事先如实描述。
 

规则正文：
商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。