淘宝大学

做微商的小伙伴们常常反映一个问题，明明与客户聊的很好，但最后都没有下单。这到底是什么原因呢？其实，在我们与客户沟通的过程中，客户的一些口头用语早已反应了客户对我们产品的态度与反馈。

今天，微商货源小编给大家分享6大客户常用口头禅，来教大家如何应对才能顺利成交，提升成交率。

1、面对经常使用“我的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之类词汇的客户：

这类客户的性格比较外向，通常与这类客户沟通时是不需要注意太多问题的。客户可以很清楚的明确自己的产品需求和想法，也能在很短的时间内做出自己的判断。

应对：面对此类客户，你可以简单得体的表达产品的功能、品质，还有你对客户的建议，清晰明确的思路会使客户喜欢跟你成交。

2、面对经常使用流行词汇的客户：

此类客户一般为年轻客户群体，比较喜欢接受新鲜事物。但此类客户在产品需求方面比较缺少个人意见，更喜欢潮流化的东西。

应对：我们在遇到此类客户时，应多了解客户的背景资料，积极为客户推荐符合对方的需求，而且也比较流行的产品。这样不但可以吸引客户的购买度，同时也可以通过客户的转介绍，开拓新的客户。

3、面对经常使用“我早就知道了”的客户：

此类客户主观意识较强，比较健谈，同时也比较有表现欲。一般情况下，此类客户对某一类产品比较了解熟悉，有自己的见解。

应对：当我们遇到此类客户时，可以首先多聆听客户的想法与意见，然后再通过自己的一些专业见解，潜移默化地纠正客户的一些错误理解或看法，当客户因为你的专业帮助而有所收获时，不光是他本人，他一定会热衷让身边的朋友或家人都成为你的营销对象。

所以请先学会倾听，根据和客户的聊天过程中仔细斟酌客户想法，把握住客户思想中心，才有可能让他成为你的客户。

4、面对经常使用“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”之类词汇的客户：

此类客户比较自信，也比较主观意识强烈，在购买产品时已经提前做出了判断和选择。

应对：建议你不妨先听听客户的想法，然后从倾听中找出客户的诉求，然后为客户推荐合适的产品并给出建议，让客户进行自由选择。当客户相信并认可你的专业度时，就会把自己日后的都告诉你。

5、经常使用“这个……”，“那个……”，“啊……”的客户：

这样的客户通常办事都比较小心谨慎，在购买产品时通常都会考虑再三，不会太快做出决定。

应对：当面对此类客户时，可以试着多与客户谈心，从客户的工作、家庭或是感兴趣的话题入手，不要急于直接销售产品，要通过慢慢渗透将产品的特性优势慢慢解释给客户，让客户在完全放松的情况下选择产品。

6、经常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之类词语的客户：

此类客户想法比较简单，比较真性情，因此在面对我们的营销时，喜欢和不喜欢都会很自然直接的表达出来。

应对：我们在遇到这样的客户时，要学会吸引感染客户的情绪，在积极营造一种有利于营销的氛围中，通过一些成功案例或数据，来刺激客户的购买欲望，最终达成营销目的。

对于不同的客户，我们需要用不一样的方式去对待。只有一招制敌才能马上下单！