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无论是国内电商平台，还是跨境电商平台店铺都难免会遇到被差评的情况，那么亚马逊店铺被差评怎么办，怎么移除亚马逊上的差评？今天1688小编给大家介绍亚马逊店铺被差评后的一些操作指南，希望能帮到你。

亚马逊的评论采用公式计算：反馈评分=好评总数/评价总数。通过这个公式，可以计算卖家的反馈评分，其中评价总数是按照最好一个月，三个月，全年天或一直以来累积的评论计算。

举个例子：

如上图所示，这是一个卖家的评级分数。好评总数（5星+4星）=90，评价总数（1星到5星累加）=100，那么反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。
众所周知，亚马逊的评论有两种，一种是给产品的评论review，另外一种是给店铺服务的评论feedback。这两者是分开的，review影响销售，feedback影响卖家绩效。
通常，要删除feedback差评是相对容易的，因为可以看到买家的信息，如买家的订单编号，买家的邮箱，收货地址和电话，也就可以发邮件给买家。如果feedback违反了亚马逊的评论规则，那么就很容易被删除，即使买家不同意删除或不回复邮件。
话分两头，要删除review差评就没那么容易，因为大部分买家会为了隐私而使用假名，如此一来就不能直接找到买家的联系信息。不过，可以参考这篇文章《不用付费软件，我如何找到留差评的买家》。
此外，一些牛逼的付费软件也可以找到买家的联系方式，这里就不多介绍了。下面，我们一起来看下有哪些差评是可以向亚马逊申请移除的。
不符合规定的差评长什么样
对于不符合亚马逊平台规定的差评，我们可以在后台向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢？根据亚马逊的说明，这些差评应至少要有以下6种特征的一种。
1.评价中包含不雅词汇，如淫秽和猥亵的词语，如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
2.评价中包含了卖家的联系方式等私人信息，如卖家邮箱，电话号码 ，全名等信息（不是全名，也有可能申诉成功）。
3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务,  如这件衣服跟我想象的颜色不一样（一般可以申诉成功，部分不能移除）。
4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你划掉差评，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.在留评价时，顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。

6.顾客威胁不满足其要求就给差评，这种情况的可以把对话截图给亚马逊处理。亚马逊也禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.

被差评怎么办，我们建议：

在顾客留差评后，积极主动的和顾客沟通，争取和顾客达成一致协议，让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内，顾客可以移除该差评)。

注意事项：

向亚马逊申请移除差评成功后，亚马逊会邮件通知买卖双方。此时，顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客，可过几天再申请差评移除。

在后台移除差评的具体步骤

在看到了不符合平台规定的差评长什么样后，一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。这是向亚马逊申请移除差评的步骤，如下所示。

1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contact seller support；

2.点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon；

3.选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search；

4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。
买家主动移除差评，如何操作
在积极与顾客沟通后，我们和买家协商一致。买家表示愿意主动移除差评，那么可以让买家按照以下5个步骤操作，如下所示。

第1步：点击你的账户，然后点击你要操作的订单；

第2步：在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；

第3步：根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；

第4步：在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；

第5步：在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。

以上就亚马逊店铺被差评怎么办，怎么移除亚马逊上的差评？给大家做了个介绍，更多网上开店技巧请继续关注拿货网。